Veelgestelde vragen

Bekijk onze website, kies het gewenste product en voeg het toe aan je winkelmandje. Als je klaar bent, ga je naar de kassa en vul je je afleveradres en betalingsgegevens in. Binnen enkele minuten na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

Als je binnen 30 minuten geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kijk dan even in je spamfolder of neem contact met ons op via support@havelalights.com.

Wij verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen en annuleringen zijn alleen mogelijk als uw bestelling nog niet is verzonden. Neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@havelalights.com en vermeld daarbij uw bestelnummer.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd — maar je kunt het product binnen 30 dagen na levering retourneren volgens ons retour- en restitutiebeleid.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Je kunt dit op elk moment gebruiken op onze pagina voor het volgen van bestellingen.

Als de status van je zending al enkele dagen niet is bijgewerkt of als je bestelling lijkt te zijn blijven steken, neem dan contact met ons op via support@havelalights.com. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken.

1. Kijk even in je spam- of ongewenste e-mails-map — bevestigingsmails komen daar soms terecht.
2. Controleer of het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven, correct is.
3. Stuur een e-mail naar support@havelalights.com met uw naam en de geschatte besteldatum, dan gaan we dit meteen voor u na.

Controleer eerst de status van je bestelling op onze pagina voor het volgen van bestellingen. De levering kan tot 14 werkdagen duren vanaf de verzenddatum en kan langer duren tijdens feestdagen of drukke periodes.

Als er al meer dan 5 werkdagen geen update in de tracking te zien is, of als de verwachte levertermijn is verstreken, neem dan contact met ons op via support@havelalights.com. Wij zullen dan een onderzoek instellen bij de vervoerder.

We verzenden momenteel naar het Verenigd Koninkrijk en alle lidstaten van de Europese Unie. Als uw land niet wordt weergegeven bij het afrekenen, neem dan contact met ons op; we zullen ons best doen om u te helpen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Tijdens drukke periodes, zoals uitverkoopacties of nationale feestdagen, kan de levering wat langer duren.

Verzending is volledig gratis voor alle bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk en de EU. Er geldt geen minimum bestelbedrag.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 22.00 uur GMT (UTC+0) worden geplaatst , worden nog dezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die na dit tijdstip, of in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Onze artikelen worden verzonden vanuit een land buiten het Verenigd Koninkrijk en de EU. Afhankelijk van de aangegeven waarde van uw bestelling en de douanevoorschriften van uw land kunnen bij aankomst invoerrechten of lokale belastingen van toepassing zijn.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@havelalights.com en vermeld daarbij uw bestelnummer en het juiste adres. We zullen ons best doen om de gegevens aan te passen, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt of verzonden. Controleer uw adres daarom zorgvuldig bij het afrekenen.

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

• Visa — creditcards en betaalkaarten
• Mastercard — creditcards en betaalkaarten
• American Express — creditcard
• Apple Pay — digitale portemonnee
• Bancontact — internetbankieren (België)
• PayPal — digitale portemonnee

Raadpleeg ons betalingsbeleid voor meer informatie.

Klanten in de EU betalen in euro’s (EUR). Klanten in het Verenigd Koninkrijk betalen in Britse ponden (GBP). Bij het afrekenen wordt de juiste valuta weergegeven op basis van uw locatie. Als uw account in een andere valuta is aangemaakt, kan uw bank omrekeningskosten in rekening brengen — hier hebben wij geen invloed op.

Ja. Alle transacties worden verwerkt via betalingsgateways die voldoen aan de PCI-DSS-normen en onze website wordt beveiligd door een geldig SSL/TLS-certificaat, waardoor alle gegevens tussen uw browser en onze server volledig versleuteld zijn.

Wij slaan nooit uw volledige creditcard- of betalingsgegevens op. Alle gevoelige betalingsgegevens worden uitsluitend verwerkt door onze gecertificeerde betalingsverwerkers.

1. Controleer nogmaals uw kaartnummer, de vervaldatum en de CVV-code.
2. Zorg ervoor dat uw kaart is geautoriseerd voor online en internationale aankopen.
3. Controleer of u voldoende saldo heeft of dat uw bestedingslimiet nog niet is bereikt.
4. Probeer een andere betaalmethode uit onze lijst met geaccepteerde betaalmethoden.
5. Neem rechtstreeks contact op met uw bank of kaartuitgever als het probleem zich blijft voordoen.

Heb je nog steeds problemen? Stuur ons dan een e-mail op support@havelalights.com, dan helpen we je graag bij het afronden van je bestelling.

Wij accepteren retourzendingen tot 30 dagen na levering — wat langer is dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die door de Britse en Europese consumentenwetgeving wordt voorgeschreven. Artikelen moeten:

• Ongebruikt en in originele staat
• Inclusief alle originele labels, accessoires en verpakking
• Veilig verpakt voor terugzending

Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor alle details.

1. Ga naar ons retourportaal.
2. Upload de benodigde bewijsstukken (foto of video, indien van toepassing).
3. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en vul het formulier in.
4. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je het retouradres en de volledige instructies per e-mail.

Goedgekeurde retourzendingen worden naar ons magazijn in China verzonden. Het volledige retouradres ontvangt u per e-mail zodra uw retourzending is goedgekeurd.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels. U kunt elke koeriersdienst naar keuze gebruiken — wij raden u ten zeerste aan om te kiezen voor een verzendmethode met tracking en verzekering.

Ook de internationale douanekosten en inklaringskosten voor retourzendingen naar China zijn voor rekening van de klant. Stuur ons je trackingnummer via support@havelalights.com zodra je je retourzending hebt verzonden, en bewaar het totdat je van ons een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen dat de zending in ontvangst is genomen.

• Wettelijke herroeping (binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen volgens de Britse Consumer Contracts Regulations 2013 of EU-richtlijn 2011/83/EU): terugbetalingen vinden altijd plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Er kan geen winkeltegoed worden verstrekt.
• Retourzendingen op basis van goodwill (dag 15–30, binnen onze verlengde termijn van 30 dagen): je kunt kiezen tussen een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of een tegoedbon.

Neem contact met ons op via support@havelalights.com of maak gebruik van het retourportaal en upload de benodigde bewijsstukken:

Bij bevestigde defecten sturen wij u kosteloos een vervangend exemplaar toe — u hoeft het defecte artikel niet terug te sturen. Indien vervanging niet mogelijk is of niet tot een goed einde is gebracht, ontvangt u een volledige terugbetaling in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

Neem contact met ons op via support@havelalights.com en vermeld daarbij uw bestelnummer. Wij zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel opnieuw wordt verzonden of vervangen, zonder dat dit u extra kosten oplevert.

• Artikelen die na levering zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd (voor zover dit verder gaat dan wat nodig is om het product te controleren).
• Artikelen die worden geretourneerd zonder de originele verpakking, etiketten of accessoires.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Artikelen waarbij alleen de buitenverpakking tijdens het transport is beschadigd en het product zelf onbeschadigd is.

Wij bieden een breed assortiment verlichting voor elke ruimte en elke stijl:

• Plafondlampen — inbouw- en half-inbouwmodellen
• Hanglampen — modellen met één of meerdere lampen
• Wandlampen — wandkandelaars en decoratieve wandarmaturen
• Tafellampen — voor slaapkamers, woonkamers en werkruimtes
• Staande lampen — sfeermonsters en leeslampen

Onze producten zijn bedoeld voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU. Mocht u vóór uw aankoop een specifieke vraag hebben over de elektrische specificaties, het vermogen of het type fitting van een product, neem dan contact met ons op via support@havelalights.com. Wij helpen u graag verder.

Ja. Raadpleeg ons garantiebeleid voor alle details over wat er onder de garantie valt, de geldigheidsduur van de garantie en hoe u een garantieclaim kunt indienen.

U kunt ons het beste bereiken via e-mail op support@havelalights.com. We bieden momenteel geen ondersteuning via de telefoon of live chat. Ga naar onze contactpagina voor snelle toegang tot veelgebruikte bronnen.

We streven ernaar om alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen (GMT, UTC+0). Vragen die in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

We raden u altijd aan om eerst contact met ons op te nemen via support@havelalights.com. Als er geen bevredigende oplossing kan worden gevonden:

• Klanten in de EU: neem contact op met uw nationale instantie voor de beslechting van consumentengeschillen via het portaal voor consumentenrechten van de Europese Commissie: commission.europa.eu
• Klanten in het Verenigd Koninkrijk: neem contact op met Citizens Advice via www.citizensadvice.org.uk of leg uw klacht voor aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).