Veelgestelde vragen

Bekijk onze website, kies het gewenste product en voeg het toe aan uw winkelmandje. Als u klaar bent, gaat u naar de kassa en vult u uw afleveradres en betalingsgegevens in.

Nadat de betaling is gelukt, ontvangt u een orderbevestiging E-mailadres. Als u deze niet binnen 30 minuten ontvangt, controleer dan eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u de bevestiging dan nog steeds niet hebt ontvangen, Contact opnemen havelalights.

Wij verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen en annuleringen zijn alleen mogelijk als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Contact opnemen dan Contact opnemen via havelalights en vermeld daarbij uw bestelnummer.

Zodra een bestelling is verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. U kunt in aanmerking komende artikelen na levering mogelijk nog steeds retourneren volgens ons retour- en restitutiebeleid.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging E-mailadres een trackingnummer, indien tracking beschikbaar is. U kunt uw bestelling volgen op onze Bestelling volgen '.

Houd er rekening mee dat het 24 tot 72 uur kan duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt nadat het trackingnummer is verstrekt. Als uw trackinggegevens na enkele werkdagen nog niet zijn bijgewerkt, Contact opnemen zullen we Veelgestelde vragen .

1. Kijk even in je map met spam, ongewenste e-mail of reclame.
2. Controleer of het E-mailadres u bij het afrekenen hebt opgegeven, correct is.
3. Controleer of je betaling is gelukt.
4. Contact opnemen havelalights en vermeld daarbij uw naam, E-mailadres en de geschatte besteldatum.

Controleer eerst je trackinggegevens op onze Bestelling volgen ’. De totale geschatte levertijd bedraagt doorgaans 6–13 werkdagen, inclusief orderverwerking en verzending.

De levering kan langer duren tijdens feestdagen, drukke periodes, douaneafhandeling, vertragingen bij de koerier of weersgerelateerde verstoringen. Als de trackingstatus al meer dan 5 werkdagen niet is bijgewerkt of als de verwachte leveringsperiode is verstreken, Contact opnemen havelalights.

Wij verzenden naar geselecteerde landen en regio’s binnen het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, Noord-Amerika en Oceanië.

De beschikbaarheid kan afhangen van het product, het afleveradres, de beschikbaarheid van de koeriersdienst, douanebeperkingen en de instellingen bij het afrekenen. Als uw adres bij het afrekenen niet wordt geaccepteerd, betekent dit dat we op dit moment mogelijk niet naar die locatie kunnen leveren.

Werkdagen voor de verwerking zijn maandag tot en met zaterdag; de bezorgdagen van de koerier kunnen per bestemming verschillen. Feestdagen zijn uitgesloten. De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, het koeriersnetwerk, de douaneafhandeling, feestdagen en drukke winkelperiodes.

Havelalights biedt Havelalights gratis standaardverzending aan voor in aanmerking komende bestellingen naar de regio’s waar wij bezorgen.

Als er verzendkosten van toepassing zijn op een bepaalde bestelling, afleveradres, product of verzendmethode, wordt dit duidelijk aangegeven bij het afrekenen, voordat u uw aankoop afrondt.

De uiterste besteltijd is van maandag tot en met zaterdag om 16.00 uur Britse tijd.

Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen. De sluitingstijd bepaalt wanneer de verwerking begint en garandeert geen verzending op dezelfde dag.

Sommige bestellingen kunnen internationaal worden verzonden. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen er voor uw bestelling invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen, makelaarskosten, inklaringskosten of verzendkosten in rekening worden gebracht.

Als u twijfelt over eventuele invoerkosten, raden wij u aan om voor het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met uw lokale douane-instantie.

Contact opnemen snel mogelijk Contact opnemen via havelalights en vermeld daarbij uw bestelnummer en het juiste adres.

We zullen ons best doen om het adres aan te passen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra een bestelling in behandeling is genomen of aan een koeriersdienst is overgedragen, is het mogelijk dat we het adres niet meer kunnen wijzigen.

Als uw bestelling tijdens het transport zoekgeraakt lijkt te zijn, Contact opnemen havelalights en vermeld daarbij uw bestelnummer en de trackinggegevens.

We zullen de trackinggegevens controleren en nemen mogelijk contact op met de koeriersdienst voor nader onderzoek. Als wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan of redelijkerwijs niet kan worden teruggevonden, zullen we een passende oplossing bieden, zoals een vervangende verzending of terugbetaling, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Bij het afrekenen accepteren wij veilige betaalmethoden, indien beschikbaar. Dit kunnen onder meer zijn:

• Visum
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven

De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren, afhankelijk van je locatie, apparaat, valuta en afrekeninstellingen. Raadpleeg ons betalingsbeleid voor meer informatie.

De prijzen worden weergegeven in de valuta die beschikbaar is voor uw markt, afrekenlocatie of geselecteerde winkelinstellingen. Ondersteunde valuta's zijn onder andere EUR, GBP, USD, CAD, AUD en NZD, afhankelijk van uw locatie en afrekenopties.

Als uw bankrekening in een andere valuta is aangeleid dan de valuta die bij het afrekenen wordt weergegeven, kan uw bank of betalingsprovider wisselkoerskosten of kosten voor internationale transacties in rekening brengen. Wij hebben geen invloed op deze kosten.

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsproviders. Wij slaan geen volledige creditcardgegevens op in onze systemen.

Onze website maakt gebruik van beveiligde betaaltechnologie. Gevoelige betalingsgegevens worden verwerkt door gecertificeerde betalingsproviders die voldoen aan strenge veiligheidsnormen.

1. Controleer nogmaals uw kaartnummer, de vervaldatum, het factuuradres en de veiligheidscode.
2. Zorg ervoor dat uw kaart is geautoriseerd voor online en internationale aankopen.
3. Controleer of uw bank aanvullende verificatie vereist.
4. Probeer een andere geaccepteerde betaalmethode.
5. Neem contact op met uw bank of kaartuitgever als het probleem aanhoudt.

Als je nog Veelgestelde vragen hebt, E-mailadres naar havelalights.

Voor in aanmerking komende producten geldt een retourtermijn van 30 dagen. U kunt Retour aanvragen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling Retour aanvragen .

Bij retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, moeten de artikelen in het algemeen ongebruikt en in originele staat zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd met de originele accessoires, labels, handleidingen, onderdelen en verpakking.

Dit beleid geldt voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, Noord-Amerika en Oceanië, waar Havelalights leveringen Havelalights . Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor alle details.

1. Ga naar ons retourportaal of E-mailadres naar havelalights.
2. Vul uw bestelgegevens in en selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
3. Selecteer de reden voor uw retourzending.
4. Voor beschadigde, defecte, verkeerde, onvolledige of niet aan de beschrijving beantwoordende artikelen dient u de gevraagde foto’s of video’s als bewijs te uploaden.
5. Dien het verzoek tot teruggave in.
6. Zodra je retourzending is goedgekeurd, sturen we je het juiste retouradres en de instructies per E-mailadres.

Goedgekeurde retourzendingen worden naar ons retourmagazijn in Nederland verzonden. Het volledige retouradres wordt per E-mailadres verstrekt E-mailadres uw retourverzoek is goedgekeurd.

Stuur retourzendingen alstublieft niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres in de Verenigde Staten, aangezien dit niet ons retourmagazijn is en retourzendingen die daarheen worden gestuurd mogelijk niet worden verwerkt.

Bij retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij de geldende wetgeving anders voorschrijft. We raden u ten zeerste aan om een verzendservice met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren.

Als blijkt dat uw artikel defect, beschadigd, verkeerd geleverd, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving is, zullen wij een passende oplossing bieden in overeenstemming met ons retour- en restitutiebeleid en de geldende wetgeving. Indien de geldende wetgeving ons verplicht de verzendkosten voor het retourneren te vergoeden, zullen wij dat doen.

E-mailadres wij uw retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd voor terugbetaling, sturen wij u E-mailadres .

Terugbetalingen worden doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij retourzendingen uit coulance kan een tegoedbon worden aangeboden, maar alleen indien dit wettelijk is toegestaan en u daarvoor kiest. Een tegoedbon kan niet in de plaats komen van een wettelijke terugbetaling wanneer de wet een terugbetaling in contanten voorschrijft.

Contact opnemen zo snel mogelijk Contact opnemen havelalights of maak gebruik van het retourportaal. Vermeld daarbij uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s of videobeelden toe die het probleem illustreren.

Indien er sprake is van een bevestigd defect, sturen wij u kosteloos een vervangend product toe. Indien vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden geregeld, hebt u recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Indien de toepasselijke consumentenwetgeving u aanvullende rechten of een andere vorm van verhaal biedt, zullen wij die rechten respecteren.

Contact opnemen havelalights en vermeld daarbij uw bestelnummer en stuur indien nodig een foto van de inhoud van het pakket mee.

Zodra het probleem is vastgesteld, zorgen wij voor een vervangend artikel, de verzending van ontbrekende onderdelen of een andere passende oplossing, zonder dat dit u extra kosten oplevert.

Het herroepingsrecht is doorgaans niet van toepassing op:

• Artikelen die na levering zijn gebruikt, geïnstalleerd, aangepast, gewassen, gewijzigd of beschadigd, voor zover dit verder gaat dan wat nodig is om het product te controleren;
• Artikelen waarvan uitsluitend de buitenverpakking tijdens transport is beschadigd...
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij deze gebrekkig, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met de beschrijving zijn, of op grond van de toepasselijke wetgeving kunnen worden geretourneerd;
• Artikelen waarbij alleen de buitenverpakking tijdens het transport is beschadigd en het product zelf onbeschadigd, compleet en volledig functioneel is;
• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd of naar het verkeerde adres worden verzonden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot goederen die gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving zijn.

Wij bieden een assortiment verlichting voor verschillende ruimtes en interieurstijlen, waaronder:

• Plafondlampen — inbouw- en half-inbouwmodellen;
• Hanglampen — modellen met één of meerdere lampen;
• Wandlampen — wandkandelaars en decoratieve wandarmaturen;
• Tafellampen — voor slaapkamers, woonkamers en werkruimtes;
• Vloerlampen — opvallende lampen en leeslampen.

Ja. Havelalights een beperkte garantie van twee jaar, ingaande op de leveringsdatum, voor in aanmerking komende producten die rechtstreeks via havelalights.com zijn aangeschaft.

Indien er sprake is van een bevestigd defect, sturen wij u kosteloos een vervangend product toe. Indien vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden geregeld, hebt u recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht. Zie voor meer informatie onze Garantievoorwaarden.

Voor sommige verlichtingsproducten is mogelijk een professionele elektrische installatie vereist. Controleer vóór de installatie de productgegevens, de gebruiksaanwijzing en de lokale installatievoorschriften.

Indien professionele installatie wettelijk verplicht is, of vereist wordt op grond van de productinstructies of veiligheidsnormen, dient het product door een gekwalificeerde vakman te worden geïnstalleerd. Schade die wordt veroorzaakt door onjuiste installatie, een verkeerde spanning, ongeschikte elektrische installaties of het niet opvolgen van de instructies, valt mogelijk niet onder de garantie, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

U kunt ons het beste bereiken via E-mailadres havelalights. U kunt ook onze contactpagina bezoeken.

Vermeld alstublieft uw bestelnummer, het E-mailadres u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt en een duidelijke beschrijving van uw vraag, zodat wij u sneller van dienst kunnen zijn.

We streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 19.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 tot 14.00 uur (Britse tijd). Vragen die buiten deze openingstijden worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende openingstijd van de klantenservice in behandeling genomen.

Onze voorwaarden gelden voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, Noord-Amerika en Oceanië, waar Havelalights .

Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de wettelijke consumentenrechten die in uw land, staat, provincie, gebied of regio van toepassing zijn, en doen geen afbreuk aan deze rechten.

Via de links onderaan deze pagina kunt u ons belangrijkste beleid bekijken.

We raden u altijd aan om Contact opnemen via havelalights, zodat we kunnen proberen het probleem direct op te lossen.

Als er geen bevredigende oplossing kan worden gevonden, kunt u, afhankelijk van waar u woont, gebruikmaken van mogelijkheden op het gebied van consumentenbescherming of geschillenbeslechting:

• Klanten in de EU: u kunt contact opnemen met uw nationale instantie voor consumentenbescherming of met een instantie die geschillen tussen consumenten en bedrijven behandelt.
• Klanten in het Verenigd Koninkrijk: U kunt contact opnemen met Citizens Advice of uw klacht, indien van toepassing, voorleggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.
• Klanten in de Verenigde Staten: u kunt contact opnemen met de consumentenbeschermingsinstantie van uw staat of een andere bevoegde instantie voor consumentenbescherming.
• Klanten in Canada: u kunt contact opnemen met de dienst voor consumentenzaken in uw provincie of territorium.
• Klanten in Australië: u kunt contact opnemen met de ACCC of met de instantie voor consumentenbescherming van uw staat of territorium.
• Klanten in Nieuw-Zeeland: u kunt contact opnemen met Consumer Protection New Zealand of een andere relevante instantie voor geschillenbeslechting.