Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Welkom bij het Havelalights en terugbetalingsbeleid Havelalights . Havelalights beheerd door Witteveen E-commerce LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland en Nederland — en verzendt ook naar Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
We willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop. Lees dit beleid alstublieft zorgvuldig door, zodat u weet hoe we omgaan met retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen, omruilingen, garantieclaims, beschadigde artikelen, ontbrekende artikelen en verkeerd geleverde artikelen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via havelalights worden geplaatst. Niets in dit beleid beperkt of sluit de dwingende consumentenrechten uit die u mogelijk hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Samenvatting
- U kunt Retour aanvragen 30 dagen na levering Retour aanvragen .
- U kunt een retourzending in gang zetten via ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1, of door ons een e-mail te sturen naar havelalights.
- Alle goedgekeurde retourzendingen moeten naar ons retouradres in Nederland worden verzonden, tenzij wij schriftelijk andere instructies geven.
- Bij retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd, bij annuleringen, vrijwillige retourzendingen en verzoeken om omruiling zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
- Wij verstrekken geen voorafbetaalde of gratis retourlabels voor retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, voor retourzendingen na annulering, vrijwillige retourzendingen of verzoeken om omruiling.
- Als uw artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving is, zullen wij de kwestie onderzoeken en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.
- Elke Havelalights wordt geleverd met een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten, defecte leds en storingen in de afstandsbediening bij normaal gebruik.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
- De klantenservice en de afhandeling van bestellingen volgen de Britse tijd.
- Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.
1. Retourtermijn
U kunt binnen 30 dagen na levering een artikel retourneren.
Retourverzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij u aanvullende rechten hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, bijvoorbeeld wanneer een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving is.
2. Retourzendingen wegens bedenkingen
Mocht u van gedachten veranderen, dan kunt u Retour aanvragen 30 dagen na levering Retour aanvragen .
Om in aanmerking te komen voor een retourzending wegens bedenkingen, moet het artikel worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop. Dit houdt in:
- Het artikel moet ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn.
- Het artikel moet worden geretourneerd met alle bijbehorende accessoires, onderdelen, handleidingen en onderdelen.
- Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Het artikel moet stevig worden verpakt om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
Bij retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd, is de klant zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar ons retouradres in Nederland.
Indien een artikel op een manier is behandeld die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te beoordelen, kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, een redelijke korting op het terug te betalen bedrag toepassen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering.
3. Wettelijke herroepingsrechten
Onze retourtermijn van 30 dagen geldt naast eventuele wettelijke herroepingsrechten waarop u krachtens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming recht hebt.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk die online winkelen, hebben mogelijk het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van reden. Nadat u ons hebt laten weten dat u de bestelling wilt annuleren, hebt u doorgaans nog eens 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen.
Klanten in andere Europese landen kunnen op grond van de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming eveneens wettelijke herroepingsrechten hebben.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u ons hiervan duidelijk op de hoogte te stellen via ons retourportaal of door een e-mail te sturen naar havelalights.
Dit heeft geen invloed op onze retourtermijn van 30 dagen en vervangt deze ook niet. Indien ons retourbeleid van 30 dagen u meer tijd of gunstigere voorwaarden biedt dan het wettelijke minimum, geldt de gunstigere retourtermijn.
Bij retourzendingen in geval van annulering, waarbij het artikel niet defect, beschadigd, verkeerd geleverd, onvolledig of niet conform de beschrijving is, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar ons retouradres in Nederland, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
Klanten in de Europese Unie kunnen ons Herroepingsrecht raadplegen voor alle details over hun wettelijke herroepingsrechten en het modelformulier voor herroeping.
4. Hoe start je een retourzending?
- Bezoek ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1, of E-mailadres op havelalights.
- Vul uw bestelgegevens in en selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
- Selecteer de reden voor uw retourzending.
- Bij beschadigde, defecte, verkeerde, onvolledige of niet aan de beschrijving beantwoordende artikelen dient u het probleem duidelijk te beschrijven en, indien mogelijk, foto’s of video’s te uploaden.
- Dien het verzoek tot teruggave in.
- Zodra je retourzending is goedgekeurd, sturen we je de retourinstructies per E-mailadres.
Belangrijk: Stuur geen artikelen terug voordat u van ons toestemming en retourinstructies hebt ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of, voor zover wettelijk toegestaan, naar de afzender worden teruggestuurd.
5. Afzenderadres
Tenzij wij andere schriftelijke instructies geven, moeten goedgekeurde aangiften naar het volgende Nederlandse retouradres worden verzonden:
Havelalights
, Rendementsweg 20 A,
, 3641 SL Mijdrecht,
, Nederland
Dit is ons retourcentrum in Nederland voor de verwerking van geretourneerde artikelen. Contact opnemen alstublieft Contact opnemen u uw retourzending verstuurt, zodat wij de retourzending kunnen goedkeuren en aan uw bestelling kunnen koppelen.
De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar dit adres in geval van retourzendingen wegens verandering van gedachten, annuleringen, vrijwillige retourzendingen en verzoeken om omruiling, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
6. Artikelen die defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving zijn
Als uw artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving wordt geleverd, Contact opnemen dan Contact opnemen snel mogelijk Contact opnemen via ons retourportaal of stuur een e-mail havelalights.
Geef de volgende informatie op:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s waarop het probleem te zien is, indien beschikbaar
- Foto’s van de verpakking als het artikel tijdens de levering beschadigd lijkt te zijn geraakt
We begrijpen dat sommige problemen, met name elektrische of functionele problemen, mogelijk slechts één keer voorkomen of moeilijk vast te leggen zijn. Als u geen video kunt aanleveren, beschrijf dan alstublieft wat er is gebeurd, wanneer het is gebeurd en of het probleem zich vaker heeft voorgedaan. Indien nodig kunnen we om aanvullende informatie vragen om het probleem op een eerlijke manier te kunnen beoordelen.
| Probleem | Nuttig bewijsmateriaal |
|---|---|
| Zichtbare schade, deuken, krassen of kapotte onderdelen | Duidelijke foto’s van het product en de verpakking |
| Elektrisch of functioneel probleem | Een duidelijke beschrijving van het probleem, plus foto’s of een video indien beschikbaar |
| Een periodiek of eenmalig probleem | Een beschrijving van wat er is gebeurd, wanneer het is gebeurd en of het nog eens is voorgekomen |
| Verkeerd artikel ontvangen | Foto’s van het ontvangen artikel en het verzendlabel |
| Ontbrekende onderdelen of accessoires | Foto’s van alle ontvangen artikelen en de inhoud van de verpakking |
Zodra we de kwestie hebben onderzocht, zullen we een passende oplossing bieden. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit een vervangend onderdeel, een vervangend product, omruiling, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing.
Als wordt vastgesteld dat het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zullen wij de oplossing bieden die vereist is volgens de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. Indien de toepasselijke wetgeving ons verplicht om redelijke standaardkosten voor retourzending te dekken of te vergoeden voor defecte, beschadigde, verkeerde, onvolledige of niet aan de beschrijving beantwoordende artikelen, zullen wij dit doen nadat het probleem is onderzocht en bevestigd.
7. Twee jaar garantie
Elke Havelalights wordt geleverd met een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten, defecte leds en storingen in de afstandsbediening bij normaal gebruik.
Als uw lamp binnen twee jaar na levering bij normaal gebruik niet meer werkt, sturen wij u gratis een vervangend exemplaar toe, zonder verzendkosten.
Om een garantieclaim in te dienen, E-mailadres naar havelalights met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Wij kunnen u vragen om foto’s of video’s, indien beschikbaar, zodat Veelgestelde vragen de claim Veelgestelde vragen .
We begrijpen dat sommige garantieklachten niet altijd even eenvoudig vast te leggen zijn. Als het probleem zich slechts één keer heeft voorgedaan of niet kan worden nagebootst, beschrijf het dan alstublieft duidelijk, inclusief wanneer het zich heeft voorgedaan en of het zich nogmaals heeft voorgedaan.
Deze garantie geldt uitsluitend voor fabricagefouten, defecte LED’s en storingen in de afstandsbediening die zich bij normaal gebruik binnen twee jaar na levering voordoen.
Deze garantie geldt niet voor:
- Schade veroorzaakt door onjuiste installatie
- Misbruik, verwaarlozing of onopzettelijke schade
- Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties
- Onjuist onderhoud of onjuiste reiniging
- Normale slijtage
- Schade veroorzaakt door gebruik dat niet in overeenstemming is met de gebruiksaanwijzing
- Schade veroorzaakt door ongeschikte elektrische installaties, stroompieken of externe omstandigheden waarop wij geen invloed hebben
Deze garantie geldt naast de wettelijke consumentenrechten waarop u krachtens de toepasselijke wetgeving mogelijk aanspraak kunt maken. Niets in deze garantie beperkt of sluit uw wettelijke rechten uit met betrekking tot goederen die gebrekkig, beschadigd, onjuist, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving zijn.
8. Ontbrekende artikelen
Mocht er een artikel of onderdeel ontbreken in uw bestelling, Contact opnemen dan Contact opnemen ons retourportaal of stuur een e-mail havelalights.
Vermeld alstublieft uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto’s toe van de ontvangen artikelen en de verpakking. Zodra we dit hebben gecontroleerd, zullen we een passende oplossing regelen, zoals het versturen van het ontbrekende artikel, het versturen van een vervangend onderdeel of het bieden van een andere passende oplossing.
9. Beschadigde verpakking
Het kan voorkomen dat de buitenverpakking tijdens het transport krassen of beschadigingen oploopt. Als alleen de buitenverpakking beschadigd is en het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel is, wordt dit doorgaans niet beschouwd als een productdefect.
Als het product zelf beschadigd, defect, onvolledig of niet goed functioneert, Contact opnemen dan Contact opnemen via ons retourportaal of stuur een e-mail havelalights met een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s of video’s, zodat we Veelgestelde vragen kunnen beantwoorden.
10. Retourvoorwaarden
Om een retourzending te kunnen accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan, tenzij het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving is:
- Het artikel moet ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn.
- Het artikel moet alle originele accessoires, onderdelen, handleidingen en componenten bevatten.
- Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Het artikel moet stevig worden verpakt om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
- Het retourpakket moet worden verzonden naar het in dit beleid vermelde retouradres in Nederland, tenzij wij schriftelijk andere instructies geven.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten indien een artikel gebrekkig, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving is.
11. Verzendkosten voor retourzendingen
Bij retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd, annuleringen, vrijwillige retourzendingen en verzoeken om omruiling is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar ons retouradres in Nederland:
Havelalights
, Rendementsweg 20 A,
, 3641 SL Mijdrecht,
, Nederland
Wij verstrekken geen voorafbetaalde of gratis retourlabels voor retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, voor retourzendingen na annulering, vrijwillige retourzendingen of verzoeken om omruiling.
Als u een artikel retourneert, raden wij u ten zeerste aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking. Stuur E-mailadres trackingnummer E-mailadres naar havelalights zodra het retourpakket is verzonden.
Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat geretourneerde artikelen correct worden verpakt. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken doordat ze niet goed zijn verpakt of zonder passende traceerbaarheid zijn verzonden.
Als wordt vastgesteld dat het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving is, zullen wij een passende oplossing bieden in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. Indien de toepasselijke wetgeving ons verplicht om redelijke standaardkosten voor het terugsturen van het artikel te vergoeden, zullen wij dit doen na beoordeling en bevestiging van het probleem.
12. Douanerechten, heffingen en kosten bij teruginvoer
Als uw retourzending vanuit het buitenland wordt verzonden, kunnen douanedocumenten vereist zijn.
Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten, annuleringen, vrijwillige retourzendingen en verzoeken om omruiling zijn eventuele douanerechten, invoerheffingen, inklaringskosten, belastingen of kosten die voortvloeien uit onjuiste retourverklaringen voor rekening van de klant.
Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, of omdat het artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving is, zullen wij de zaak afhandelen in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Als u niet zeker weet hoe u uw retourzending moet aangeven, Contact opnemen dan Contact opnemen u het artikel terugstuurt.
13. Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u via E-mailadres weten E-mailadres de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.
Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het even duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. De verwerkingstijden verschillen per aanbieder en vallen buiten onze invloedssfeer.
Indien de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming dit voorschrijft, worden terugbetalingen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn afgehandeld.
Eventuele eerder betaalde standaard verzendkosten worden terugbetaald indien de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft. Aangezien Havelalights voor alle bestellingen gratis standaardverzending Havelalights , worden er bij het afrekenen normaal gesproken geen standaard verzendkosten in rekening gebracht.
Eventuele extra kosten voor expres-, premium- of verbeterde bezorgopties worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
14. Uitwisselingen
In sommige gevallen kunnen we een omruiling aanbieden in plaats van een terugbetaling, afhankelijk van het artikel, de beschikbaarheid en de reden voor de retourzending.
Als uw artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving is, zullen wij de kwestie onderzoeken en een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervangend onderdeel, een vervangend product, een omruiling, een reparatie, een terugbetaling of een andere geschikte oplossing inhouden.
Voor garantieclaims die in het kader van onze garantie van twee jaar worden goedgekeurd, sturen wij u kosteloos een vervangend exemplaar toe, zonder verzendkosten.
Bij retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, is omruilen niet gegarandeerd en is dit afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als omruilen niet mogelijk is, kunt u het in aanmerking komende artikel volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Voor verzoeken tot omruiling die geen betrekking hebben op een defect, beschadigd, verkeerd geleverd, onvolledig of niet aan de beschrijving beantwoordend artikel, of op een goedgekeurde garantieclaim, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar ons retouradres in Nederland.
Om een omruiling aan te vragen, kunt u Contact opnemen ons retourportaal of via E-mailadres havelalights.
15. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd:
- Artikelen die na levering zijn geïnstalleerd, gebruikt, gewijzigd of beschadigd
- Artikelen waarbij essentiële onderdelen, accessoires of componenten ontbreken
- Artikelen die niet in een voor wederverkoop geschikte staat zijn teruggezonden
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij deze gebrekkig, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving zijn
- Artikelen waarbij alleen de buitenverpakking beschadigd is en het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel is
Deze uitsluitingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten indien een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving is, of indien er sprake is van een goedgekeurde garantieclaim.
16. Annulering van bestellingen vóór verzending
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, Contact opnemen dan Contact opnemen snel mogelijk Contact opnemen ons Contact opnemen via e-mail op havelalights.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen we deze annuleren en het bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als de bestelling al is verzonden, moet u mogelijk de retourprocedure volgen na ontvangst. Bij annuleringen waarbij het artikel niet defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet conform de beschrijving is, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar ons retouradres in Nederland, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
17. Pakketten die niet kunnen worden bezorgd, geweigerde leveringen en onjuiste adressen
Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is wanneer u uw bestelling plaatst.
Indien een pakket niet kan worden afgeleverd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, de levering werd geweigerd of het pakket niet werd afgehaald, kunnen wij redelijke kosten voor retourzending, afhandeling of herverzending in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, tenzij dit bij wet verboden is.
Als u uw afleveradres wilt wijzigen, Contact opnemen dan Contact opnemen via havelalights. We zullen ons best doen om het adres aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden, maar we kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.
18. Uw wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt of sluit uw wettelijke rechten uit krachtens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Als een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet in overeenstemming met de beschrijving is, hebt u mogelijk recht op reparatie, vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een andere vorm van schadeloosstelling, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Als u denkt dat uw artikel een probleem vertoont dat onder uw wettelijke rechten valt, Contact opnemen dan Contact opnemen ons retourportaal of E-mailadres havelalights met uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Foto’s of video’s kunnen nuttig zijn indien beschikbaar, maar we begrijpen dat niet elk probleem kan worden vastgelegd.
19. Klantenservice
E-mailadres: havelalights
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma–vr 8.00–19.00 uur · za–zo 10.00–14.00 uur Britse tijd
Reactietijd: We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.
20. Bedrijfsgegevens
Naam van de winkel: Havelalights
Wettelijke exploitant: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
Retouradres in Nederland: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland
E-mailadres: havelalights
Telefoon: +1 470-978-3201
21. Gerelateerd beleid
Verzendbeleid | Privacybeleid | Algemene voorwaarden | Betalingsbeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen