Gratis en verzekerd verzenden met DHL

Garantiebeleid

Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

Hartelijk dank voor uw aankoop bij HavelaLights. Wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te bieden. Dit garantiebeleid voldoet aan alle toepasselijke regelgeving inzake consumentenbescherming van de Europese Unie (EU), waaronder Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten inzake de verkoop van goederen, en de Britse Consumer Rights Act 2015.

1. Wettelijke garantie

Op alle producten die via havelalights.com zijn gekocht, geldt de wettelijke EU-garantie van twee jaar vanaf de leveringsdatum. Klanten in het Verenigd Koninkrijk genieten gelijkwaardige rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015. Deze wettelijke garantie dekt elk gebrek aan overeenstemming dat op het moment van levering bestaat of zich binnen twee jaar voordoet.

Mocht het product tijdens deze periode defect blijken te zijn of niet aan de overeenkomst voldoen (bijvoorbeeld door een storing, een verkeerd artikel of schade bij ontvangst), dan hebt u recht op een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

2. Voorwaarden voor garantieclaims

Om aanspraak te maken op de garantie, dient u ervoor te zorgen dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  • Het probleem moet binnen twee maanden na het ontdekken van het defect worden gemeld.
  • U dient een aankoopbewijs te overleggen (bijvoorbeeld een orderbevestiging of factuur).
  • Het defect is niet veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, verwaarlozing of ongeoorloofde aanpassingen.

3. Hoe dient u een garantieclaim in?

Om een claim in te dienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

4. Rechtsmiddelen

Overeenkomstig de EU- en Britse wetgeving hebt u, indien uw product defect of niet conform is, recht op de volgende kosteloze maatregelen:

  • Reparatie — Indien mogelijk zullen wij het artikel repareren.
  • Vervanging — Indien reparatie niet mogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich mee zou brengen, zullen wij het artikel vervangen.
  • Terugbetaling — Indien reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn mogelijk is, kunt u een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanvragen.

5. Fabrieksgarantie (indien van toepassing)

Voor sommige artikelen geldt mogelijk een aanvullende fabrieksgarantie. Deze garantie wordt verstrekt door de fabrikant en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten in de EU of het VK. Raadpleeg de productdocumentatie voor meer informatie, indien van toepassing.

6. Kosten en retourzending

Als uw garantieclaim wordt geaccepteerd, nemen wij alle verzendkosten in verband met de reparatie of vervanging voor onze rekening. Als de claim niet gerechtvaardigd is (bijvoorbeeld bij schade door verkeerd gebruik), kunnen er kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht.

7. Beperking van aansprakelijkheid

Deze garantievoorwaarden dekken geen incidentele of gevolgschade, tenzij dit vereist is op grond van dwingende EU- of Britse wetgeving inzake consumentenbescherming.

8. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit garantiebeleid of hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via:

Winkelnaam: HavelaLights
E-mail: support@havelalights.com
Adres: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Verenigde Staten

Gerelateerd beleid

Retour- en restitutiebeleid | Verzendbeleid | Privacybeleid | Gebruiksvoorwaarden | Betalingsbeleid

Snelle links

Contactpagina | Veelgestelde vragen | Bestelling volgen | Retourportaal