Garantievoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Welkom bij deGarantievoorwaarden Havelalights . Havelalights beheerd door Witteveen E-commerce LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland en Nederland — en verzendt ook naar Australië, Canada en bepaalde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
In dit beleid wordt uitgelegd wat de garantie van twee jaar inhoudt voor in aanmerking komende Havelalights , wat er wel en niet onder de garantie valt, hoe u een garantieclaim kunt indienen en hoe vervangingen in het kader van de garantie worden afgehandeld.
Dit beleid is van toepassing op in aanmerking komende producten die via havelalights zijn aangeschaft. Niets in dit beleid beperkt of sluit de dwingende consumentenrechten uit die u mogelijk hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Samenvatting
- Elke Havelalights wordt geleverd met een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten, defecte leds en storingen in de afstandsbediening bij normaal gebruik.
- De garantieperiode gaat in op de datum waarop uw bestelling is geleverd.
- Als uw lamp binnen twee jaar na levering bij normaal gebruik niet meer werkt vanwege een defect dat onder de garantie valt, sturen wij u gratis een vervangend exemplaar toe, zonder verzendkosten.
- Om aanspraak te maken op de garantie, E-mailadres u E-mailadres naar havelalights met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
- Foto’s of video’s kunnen Veelgestelde vragen het beoordelen van uw claim, maar we begrijpen dat niet elk probleem kan worden vastgelegd, vooral als het maar één keer is voorgekomen.
- Deze garantie geldt naast de wettelijke consumentenrechten waarop u mogelijk aanspraak kunt maken op grond van de toepasselijke wetgeving.
1. Garantievoorwaarden
Elke Havelalights heeft bij normaal gebruik een garantie van 2 jaar op de volgende gebreken:
- Fabricagefouten
- LED-storing
- Storing op afstand
Deze garantie is van toepassing wanneer het product op normale wijze is gebruikt, correct is geïnstalleerd, goed is onderhouden en in overeenstemming met de productinstructies is gebruikt.
2. Garantieperiode
De garantieperiode bedraagt 2 jaar vanaf de leveringsdatum.
Garantieclaims die na afloop van de garantieperiode van twee jaar worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd in het kader van deze commerciële garantie, tenzij u aanvullende rechten hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Indien wij op grond van deze garantie een vervangend product of vervangend onderdeel leveren, leidt deze vervanging niet tot een hernieuwde ingang of verlenging van de oorspronkelijke garantieperiode van twee jaar, tenzij dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is.
3. Wat we gaan doen
Als uw Havelalights binnen twee jaar na levering bij normaal gebruik niet meer werkt vanwege een defect dat onder de garantie valt, sturen wij u gratis een vervangend exemplaar toe, zonder verzendkosten.
Afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid van het product kan de vervanging bestaan uit:
- Een reserveonderdeel
- Een vervangende afstandsbediening
- Een vervangend LED-onderdeel
- Een vervangend product
Als er geen directe vervanging meer beschikbaar is, kunnen wij een passend alternatief aanbieden in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Indien de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming een andere oplossing voorschrijft, zoals reparatie, vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een andere oplossing, zullen wij de zaak in overeenstemming met die wetgeving afhandelen.
4. Hoe dient u een garantieclaim in?
Om aanspraak te maken op de garantie, kunt u E-mailadres naar havelalights.
Vermeld alstublieft het volgende:
- Uw bestelnummer
- Het E-mailadres is gebruikt om de bestelling te plaatsen
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s waarop het probleem te zien is, indien beschikbaar
Bij een defecte LED, een storing in de afstandsbediening of elektrische of functionele problemen kan een korte video nuttig zijn om het probleem te laten zien. Videobewijs is echter niet verplicht als het probleem zich slechts één keer heeft voorgedaan, niet kan worden nagebootst of redelijkerwijs niet kan worden vastgelegd.
Als u geen video kunt aanleveren, geef dan een beschrijving van wat er is gebeurd, wanneer het is gebeurd, of het vaker is voorgekomen en of het product momenteel normaal functioneert.
We zullen uw claim beoordelen en kunnen u indien nodig om aanvullende informatie vragen.
5. Bewijs en toetsing
Om uw garantieclaim Veelgestelde vragen beoordelen, kunnen wij Veelgestelde vragen vragen om aanvullende informatie of bewijsstukken, voor zover Veelgestelde vragen redelijkerwijs beschikbaar zijn.
| Probleem | Nuttig bewijsmateriaal |
|---|---|
| LED-storing | Een duidelijke beschrijving van het probleem, plus foto’s of een video indien beschikbaar |
| Storing op afstand | Een duidelijke beschrijving van het probleem op afstand, plus foto’s of een video indien beschikbaar |
| Elektrisch of functioneel probleem | Een beschrijving van wat er is gebeurd, wanneer het is gebeurd en of het nog eens is voorgekomen |
| Fabricagefout | Duidelijke foto’s of video’s waarop het defect te zien is, indien beschikbaar |
| Zichtbare schade of een defect onderdeel | Duidelijke foto’s van het beschadigde onderdeel en het product |
Door duidelijke informatie te verstrekken, kunnen wij uw claim sneller beoordelen en, indien van toepassing, zorgen voor de juiste vervanging.
Als het probleem niet op een foto of in een video kan worden weergegeven, zullen we je claim toch beoordelen op basis van je bestelgegevens, je toelichting, de productinformatie en alle andere informatie die redelijkerwijs beschikbaar is.
6. Wat valt niet onder de dekking?
Deze garantie dekt geen schade of problemen die zijn veroorzaakt door:
- Onjuiste installatie
- Misbruik, verwaarlozing of onopzettelijke schade
- Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties
- Onjuist onderhoud of onjuiste reiniging
- Normale slijtage
- Gebruik buiten de gebruiksaanwijzing van het product
- Gebruik in ongeschikte omgevingen of omstandigheden
- Ongeschikte elektrische installaties, stroompieken, spanningsproblemen of externe elektrische storingen
- Schade veroorzaakt door externe installateurs, elektriciens, aannemers of andere dienstverleners
- Schade tijdens de retourzending als gevolg van onvoldoende verpakking of onzorgvuldige omgang door de klant
Deze garantie dekt evenmin cosmetische slijtage die geen invloed heeft op de werking van het product, tenzij het probleem het gevolg is van een fabricagefout.
7. Installatie en veilig gebruik
Verlichtingsproducten moeten op een veilige manier worden geïnstalleerd en gebruikt, in overeenstemming met de productinstructies, de geldende elektrische veiligheidseisen en de lokale wet- en regelgeving.
Indien er een elektrische installatie moet worden uitgevoerd, bent u ervoor verantwoordelijk dat deze op veilige wijze wordt uitgevoerd door een bevoegd persoon of een gekwalificeerde vakman, voor zover dit wettelijk of volgens lokale veiligheidsnormen vereist is.
Schade, defecten of storingen die het gevolg zijn van onjuiste installatie, onveilige installatie, ongeschikte bedrading of gebruik dat niet in overeenstemming is met de gebruiksaanwijzing van het product, vallen niet onder deze garantie.
8. Vervangingen onder garantie, afhandeling en verzending
Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd, sturen wij u het goedgekeurde vervangende product zonder verzendkosten toe.
Goedgekeurde vervangingen onder garantie worden doorgaans binnen 0–1 werkdag na goedkeuring en bevestiging van de voorraad afgehandeld.
De verwerkingstijd voor vervangende artikelen is van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen die van invloed zijn op onze bedrijfsvoering, onze fulfilmentpartners, DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners.
Vervangende zendingen worden doorgaans via DHL verzonden, indien beschikbaar. Afhankelijk van het land van bestemming, de afleverlocatie en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan uw zending door een lokale vervoerder worden afgeleverd voor de laatste kilometers.
De levertijden voor vervangingen onder garantie kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie, de beschikbaarheid van het product, de afhandelingsvoorwaarden, de beschikbaarheid van DHL, de beschikbaarheid van lokale vervoerders en de lokale leveringsvoorwaarden.
Zodra het vervangende artikel is verzonden, wordt er, indien beschikbaar, een trackingnummer verstrekt.
9. Retourzendingen in het kader van garantieclaims
In veel gevallen kunnen we een garantieclaim beoordelen aan de hand van uw bestelgegevens, de beschrijving, foto’s en video’s, voor zover die beschikbaar zijn.
Mocht het nodig zijn dat het product of onderdeel ter inspectie wordt teruggestuurd, dan zullen wij schriftelijke instructies voor het terugsturen verstrekken.
Stuur alstublieft geen artikelen terug voordat u van ons toestemming en retourinstructies hebt ontvangen. Artikelen die zonder toestemming worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of, voor zover wettelijk toegestaan, naar de afzender worden teruggestuurd.
Als er voor een goedgekeurde garantieclaim een retourzending nodig is, zullen wij u schriftelijk uitleggen hoe de retourprocedure verloopt en welke verzendregeling van toepassing is.
10. Kosten bij het indienen van een garantieclaim
Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor een goedgekeurde vervanging onder garantie.
Als wij u vragen een product of onderdeel ter inspectie terug te sturen, zullen wij u laten weten of wij een retourlabel verstrekken, de retourzending regelen of redelijke standaard retourkosten vergoeden, voor zover de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft.
Klanten mogen geen retourzendingen in het kader van de garantie versturen voordat zij schriftelijke instructies van ons hebben ontvangen. Wij kunnen mogelijk geen kosten vergoeden voor retourzendingen zonder toestemming of voor duurdere verzenddiensten, tenzij dit wettelijk verplicht is.
11. Garantie en terugbetalingen
De standaardgarantie houdt in dat het product kosteloos wordt vervangen wanneer wordt vastgesteld dat er sprake is van een onder de garantie vallend probleem.
Terugbetalingen kunnen mogelijk worden toegekend wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming vereist is, of wanneer vervanging niet mogelijk is en een andere passende oplossing nodig is.
Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor informatie over retourneren en restituties.
12. Wettelijke consumentenrechten
Deze garantie geldt naast de wettelijke consumentenrechten waarop u krachtens de toepasselijke wetgeving mogelijk aanspraak kunt maken. Niets in deze garantie beperkt of sluit uw wettelijke rechten uit met betrekking tot goederen die gebrekkig, beschadigd, onjuist, onvolledig, niet in overeenstemming met de beschrijving, niet-conform of anderszins defect zijn.
Voor klanten in de Europese Unie: u geniet krachtens de EU-wetgeving een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar (sommige lidstaten bieden langere of aanvullende rechten). Deze commerciële garantie van twee jaar geldt als aanvulling op die wettelijke conformiteitsgarantie en doet geen afbreuk aan deze garantie, noch beperkt zij deze.
Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk: u hebt wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 — goederen moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door deze garantie en kunnen onder bepaalde omstandigheden ook na afloop van de garantieperiode van twee jaar van toepassing blijven (in het algemeen tot zes jaar in Engeland, Wales en Noord-Ierland, en tot vijf jaar in Schotland, afhankelijk van de wettelijke bepalingen).
Voor klanten in Australië: onze producten worden geleverd met garanties die krachtens de Australische consumentenwetgeving niet kunnen worden uitgesloten. U hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek, en op schadevergoeding voor alle andere redelijkerwijs te verwachten verliezen of schade. U hebt ook recht op reparatie of vervanging van de producten indien deze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet als een ernstig gebrek kan worden aangemerkt.
Voor klanten in Canada: de rechten op het gebied van consumentenbescherming en garantie kunnen per provincie of territorium verschillen. Deze garantie doet geen afbreuk aan de rechten die u mogelijk hebt op grond van de toepasselijke Canadese federale, provinciale of territoriale wetgeving inzake consumentenbescherming.
Indien de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming u aanvullende rechten toekent, blijven die rechten van kracht.
13. Klantenservice
Voor vragen over deze Garantievoorwaarden om een garantieclaim in te dienen, kunt u Contact opnemen onderstaande gegevens:
E-mailadres: havelalights
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma–vr 8.00–19.00 uur · za–zo 10.00–14.00 uur Britse tijd
Reactietijd: We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.
Om een retourzending aan te vragen of te volgen, kunt u gebruikmaken van ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Bedrijfsgegevens
Naam van de winkel: Havelalights
Wettelijke exploitant: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mailadres: havelalights
Telefoon: +1 470-978-3201
15. Gerelateerd beleid
Retour- en terugbetalingsbeleid | Verzendbeleid | Algemene voorwaarden | Betalingsbeleid | Privacybeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen