Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026
Welkom bij het Havelalights . Havelalights beheerd door Witteveen E-commerce LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland, Nederland, Frankrijk en Spanje — en verzendt ook naar de Verenigde Staten, Australië, Canada en bepaalde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
In dit beleid wordt uitgelegd hoe lang het duurt om een bestelling te verwerken, wat de geschatte levertijden zijn, wat de verzendkosten zijn, wat de uiterste besteltijd is, hoe de levering via DHL en lokale vervoerders verloopt, wat verzekerde verzending via DHL inhoudt, hoe u uw zending kunt volgen, welke belastingen en invoerrechten van toepassing zijn, hoe de afhandeling in zijn werk gaat en welke andere belangrijke verzendinformatie er is.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via havelalights worden geplaatst.
1. Verzendoverzicht
Wij bieden gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Bestellingen worden verzonden via DHL, indien beschikbaar, en zijn inclusief gratis, verzekerde verzending via DHL. Afhankelijk van het land van bestemming, de afleverlocatie en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan uw zending door een lokale vervoerder worden afgeleverd voor de laatste kilometers.
Wanneer er voor de bezorging op de laatste kilometer gebruik wordt gemaakt van lokale vervoerders, kunnen deze op de trackingpagina worden weergegeven als de vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging in uw regio.
Onze verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 0–1 werkdag.
De geschatte levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming. De geschatte levertijden worden weergegeven in werkdagen en omvatten zowel de verwerking van de bestelling als de verzending.
| Bestemming | Totale geschatte levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Duitsland | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Nederland | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Frankrijk | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Spanje | 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Andere EU-landen | Meestal 6–10 werkdagen | Gratis verzending |
| Verenigd Koninkrijk | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Verenigde Staten | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Canada | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Australië | 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Andere geselecteerde internationale bestemmingen | Meestal 8–13 werkdagen | Gratis verzending |
| Grote, extra grote, breekbare of op maat gemaakte artikelen (alle bestemmingen) | 10–25 werkdagen | Gratis verzending |
Grote, extra grote, breekbare en op bestelling gemaakte artikelen: bepaalde producten worden verzonden via een gespecialiseerde, verzekerde bezorgdienst en de levertijd is langer dan onze standaardschattingen — doorgaans 10–25 werkdagen. Indien dit van toepassing is, wordt de exacte geschatte levertijd voor dat specifieke product vermeld op de productpagina. Deze artikelen worden nog steeds gratis en verzekerd verzonden.
Uiterste besteltijd: 16.00 uur Britse tijd, van maandag tot en met zaterdag.
Bestellingen die na de sluitingstijd, op zondag of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Verwerkingsdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen die van invloed zijn op onze bedrijfsvoering, onze fulfilmentpartners, DHL, lokale vervoerders of bezorgpartners.
2. Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Bij het afrekenen worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht.
Bestellingen die via DHL worden verzonden (indien beschikbaar), worden gratis en verzekerd via DHL verzonden. Dit betekent dat de DHL-zending, indien van toepassing, verzekerd is tegen verlies of schade tijdens het transport.
Eventuele toepasselijke belastingen, heffingen, douanekosten of betalingsgerelateerde kosten worden bij het afrekenen weergegeven en worden daar door Havelalights geïnd. Eventuele kosten die afzonderlijk worden opgelegd door lokale douaneautoriteiten, banken, kaartuitgevers of betalingsproviders vallen mogelijk buiten onze controle.
3. Bestemmingen
Wij verzenden naar de landen en regio’s die bij het afrekenen worden weergegeven. Dit kunnen onder meer het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Nederland, Frankrijk, Spanje, andere Europese landen, de Verenigde Staten, Australië, Canada en bepaalde internationale bestemmingen zijn waar onze producten en diensten beschikbaar zijn.
De beschikbare verzendbestemmingen kunnen afhangen van het product, het afleveradres, de beschikbaarheid van DHL, de beschikbaarheid van lokale vervoerders en de afrekenopties die op onze website worden weergegeven.
Als het land of de regio waarnaar u wilt laten bezorgen niet wordt weergegeven bij het afrekenen, is het mogelijk dat we momenteel niet naar die bestemming verzenden.
4. Verwerkings- en retourfaciliteit
Havelalights beheerd door Witteveen E-commerce LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Bestellingen kunnen worden afgehandeld via ons logistieke netwerk, waaronder, indien van toepassing, ons fulfilment- en retourcentrum in Nederland.
Fulfillment- en retourcentrum in Nederland:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
Deze vestiging kan worden gebruikt voor verzendingen binnen de EU, de afhandeling van retourzendingen en logistieke activiteiten. Het is niet ons geregistreerde bedrijfsadres. Ons geregistreerde bedrijfsadres staat vermeld in het gedeelte ‘Bedrijfsgegevens’ hieronder.
Volg bij retourzendingen altijd de instructies in ons retour- en restitutiebeleid voordat u een artikel terugstuurt.
5. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden in behandeling genomen zodra je bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd.
Onze verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 0–1 werkdag.
Bestellingen die vóór de sluitingstijd van 16.00 uur Britse tijd, van maandag tot en met zaterdag, worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die na de sluitingstijd, op zondag of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.
Tijdens de afhandeling van uw bestelling maken we uw artikel klaar voor verzending, voeren we waar nodig controles uit en dragen we de bestelling over aan DHL, een lokale vervoerder of onze fulfilmentpartners.
De verwerkingstijd kan langer duren tijdens piekperiodes, promotieacties, seizoensgebonden vraag, feestdagen of onverwachte operationele vertragingen. Mocht er een aanzienlijke vertraging bij uw bestelling optreden, dan nemen we waar mogelijk contact met u op.
6. Levertijden
De geschatte levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden berekend in werkdagen.
De totale geschatte levertijd omvat onze verwerkingstijd van 0–1 werkdag en de geschatte levertijd van de vervoerder.
| Bestemming | Totale geschatte levertijd |
|---|---|
| Duitsland | 6–10 werkdagen |
| Nederland | 6–10 werkdagen |
| Frankrijk | 6–10 werkdagen |
| Spanje | 6–10 werkdagen |
| Andere EU-landen | Meestal 6–10 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 8–13 werkdagen |
| Verenigde Staten | 8–13 werkdagen |
| Canada | 8–13 werkdagen |
| Australië | 8–13 werkdagen |
| Andere geselecteerde internationale bestemmingen | Meestal 8–13 werkdagen |
| Grote, extra grote, breekbare of op maat gemaakte artikelen (alle bestemmingen) | 10–25 werkdagen |
De geschatte leveringsdata zijn geen gegarandeerde leveringsdata. De daadwerkelijke levertijden kunnen variëren als gevolg van vertragingen bij DHL of de lokale vervoerder, douaneafhandeling, lokale bezorgomstandigheden, feestdagen, weersinvloeden, onjuiste adresgegevens of omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.
Het aantal werkdagen voor bezorging door de vervoerder kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, het DHL-schema, het schema van de lokale vervoerder, lokale feestdagen en lokale bezorgvoorwaarden.
Mocht uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd zijn aangekomen, Contact opnemen dan Contact opnemen havelalights, zodat we de status van uw zending kunnen Veelgestelde vragen .
7. Vervoerders en bezorgpartners
Bestellingen worden verzonden via DHL, indien beschikbaar, en zijn inclusief gratis, verzekerde verzending via DHL.
Afhankelijk van het land van bestemming, de afleverlocatie en het lokale bezorgnetwerk kan DHL samenwerken met lokale bezorgpartners, of kan uw zending door een lokale vervoerder worden afgeleverd voor de laatste kilometers.
Dit betekent dat de vervoerder die op uw trackingpagina wordt weergegeven, soms DHL, een bezorgpartner van DHL of een andere lokale vervoerder kan zijn die verantwoordelijk is voor de bezorging in uw regio.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, indien beschikbaar, de trackinggegevens.
8. Verzendbevestiging en Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging E-mailadres trackinggegevens, indien beschikbaar.
Je kunt de status van je levering bekijken via onze Bestelling volgen ’.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt nadat uw bestelling is verzonden. Het kan zijn dat de trackinggegevens niet direct na de verzendbevestiging verschijnen.
Gesplitste of gedeeltelijke verzendingen: Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan het voorkomen dat deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. In dat geval ontvangt u, indien beschikbaar, voor elke verzending afzonderlijke trackinggegevens, zonder extra verzendkosten. Als een deel van uw bestelling is aangekomen en de overige artikelen niet binnen de verwachte levertermijn zijn aangekomen, Contact opnemen dan Contact opnemen havelalights.
9. Nauwkeurigheid van het afleveradres
Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is voordat u uw bestelling plaatst.
Havelalights niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of extra kosten die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als u uw afleveradres na het plaatsen van een bestelling wilt wijzigen, Contact opnemen snel mogelijk Contact opnemen via havelalights. We zullen ons best doen om Veelgestelde vragen in behandeling te nemen, maar we kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt, verzonden of overgedragen aan DHL, een lokale vervoerder of een fulfilmentpartner.
10. Pakketten die niet kunnen worden bezorgd, geweigerde leveringen en niet-afhaling
Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat het adres onjuist of onvolledig was, de levering werd geweigerd of het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt of afleverlocatie, kan het pakket worden teruggestuurd naar de afzender of worden bewaard door DHL, een lokale vervoerder of een bezorgpartner.
In dergelijke gevallen kunnen redelijke kosten voor retourzending, afhandeling, opslag of herverzending in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling, tenzij dit bij wet verboden is.
We nemen waar mogelijk contact met u op voordat we een bedrag inhouden.
11. Douaneblokkades, invoerheffingen en teruggestuurde zendingen
Bij leveringen waarbij douanegrenzen worden overschreden, kan uw zending door de douaneautoriteiten in uw land worden gecontroleerd, vertraagd of vastgehouden. De doorlooptijden bij de douane vallen buiten onze invloedssfeer en zijn niet meegenomen in onze geschatte levertijden.
Als in uw land invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn die niet door Havelalights het afrekenen worden geïnd, kan het zijn dat u deze aan de vervoerder of de douaneautoriteiten moet betalen voordat het pakket voor bezorging wordt vrijgegeven.
Indien een zending bij de douane wordt geweigerd, achtergelaten of teruggestuurd naar de afzender omdat de invoerrechten niet zijn betaald of de vereiste douanegegevens niet zijn verstrekt, kan de bestelling worden behandeld als een onbestelbaar pakket overeenkomstig artikel 10. Redelijke kosten voor retourzending, afhandeling en herverzending kunnen in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling, tenzij dit bij wet verboden is.
Als u niet zeker weet of er invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten van toepassing zijn op uw bestelling, raden wij u aan om dit bij uw lokale douaneautoriteit na te gaan voordat u uw bestelling plaatst.
12. Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen
Als uw zending zoekgeraakt lijkt te zijn, aanzienlijke vertraging heeft opgelopen of tijdens het transport beschadigd is geraakt, Contact opnemen dan Contact opnemen havelalights en vermeld daarbij uw bestelnummer en eventuele beschikbare trackinggegevens.
Volgens de tracking is het pakket bezorgd, maar u hebt het niet ontvangen: Controleer eerst de omgeving van uw afleveradres (veranda, brievenbus, garage, receptie of bij buren en huisgenoten), aangezien bezorgers een pakket soms kort voor het afleveren als bezorgd markeren of het op een veilige plek achterlaten. Als u het pakket binnen 2 werkdagen na de bezorgscan nog steeds niet kunt vinden, Contact opnemen havelalights met uw bestelnummer. Wij zullen een onderzoek instellen bij de vervoerder en, afhankelijk van de uitkomst en de geldende consumentenbescherming, zorgen voor een vervangend pakket of een terugbetaling wanneer is bevestigd dat het pakket verloren is gegaan.
Mocht uw artikel beschadigd, defect, onvolledig, verkeerd of niet conform de beschrijving aankomen, Contact opnemen dan Contact opnemen snel mogelijk Contact opnemen en voeg, indien mogelijk, foto’s of video’s toe waarop het probleem te zien is. Wij zullen de zaak onderzoeken en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Als alleen de buitenverpakking beschadigd is, maar het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel is, wordt dit doorgaans niet als een productdefect beschouwd.
13. Verpakking
Alle Havelalights worden zorgvuldig verpakt om het product tijdens het transport Veelgestelde vragen .
Onze producten worden verzonden in een beschermende verpakking die is ontworpen om het risico op schade tijdens de verwerking en levering te beperken.
Mocht uw product ondanks de beschermende verpakking beschadigd aankomen, Contact opnemen dan Contact opnemen havelalights en vermeld daarbij uw bestelnummer, foto’s van het product en, indien mogelijk, foto’s van de verpakking.
14. Belastingen, heffingen en douanerechten
Prijzen, belastingen, heffingen, kortingen en het uiteindelijke totaalbedrag van de bestelling worden, indien van toepassing, bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.
Afhankelijk van het land van levering kunnen er voor uw bestelling lokale belastingen, invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten in rekening worden gebracht. Indien deze kosten door Havelalights worden geïnd, worden ze bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.
Eventuele kosten die afzonderlijk in rekening worden gebracht door lokale douaneautoriteiten, banken, kaartuitgevers of betalingsdienstverleners vallen mogelijk buiten onze invloedssfeer.
Als u niet zeker weet of er invoerrechten, douanekosten of betalingskosten van toepassing zijn, raden wij u aan om dit voorafgaand aan het plaatsen van uw bestelling na te vragen bij uw lokale douane-instantie, bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
15. Betaling en orderbevestiging
Uw bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond en de bestelling is bevestigd.
De geaccepteerde betaalmethoden en informatie over betalingen worden toegelicht in ons betalingsbeleid.
Om veiligheidsredenen en ter voorkoming van fraude kan het voorkomen dat bepaalde bestellingen aanvullende verificatie vereisen voordat ze worden verwerkt. Als dit voor uw bestelling geldt, nemen we mogelijk contact met u op via de gegevens die u bij het afrekenen hebt opgegeven.
16. Klantenservice
Voor vragen over uw zending, levering, tracking of de status van uw bestelling kunt Contact opnemen onderstaande gegevens:
E-mailadres: havelalights
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: maandag–vrijdag, 8.00 – 19.00 uur Britse tijd; zaterdag–zondag, 10.00 – 14.00 uur Britse tijd
Reactietijd: We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.
Om een retourzending aan te vragen of te volgen, kunt u gebruikmaken van ons retourportaal op havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Bedrijfsgegevens
Naam van de winkel: Havelalights
Wettelijke exploitant: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mailadres: havelalights
Telefoon: +1 470-978-3201
18. Gerelateerd beleid
Retour- en terugbetalingsbeleid | Privacybeleid | Algemene voorwaarden | Betalingsbeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen